لماذا تحتاج إمكانية الوصول إلى المواقع العربية إلى اختبار مستقل

قد تشترك النسختان العربية والإنجليزية في القوالب نفسها، لكنهما لا تنتجان بالضرورة تجربة متطابقة. فقد يحتاج النص العربي إلى مساحة مختلفة، أو تفقد رسالة خطأ مترجمة تعليمات أساسية، أو ينتقل المستخدم إلى صفحة دفع خارجية متاحة بالإنجليزية فقط.

تنطبق متطلبات WCAG ذات الصلة على مختلف اللغات، لكن تقييمها يتطلب فحص المحتوى العربي والتفاعل الفعلي معه. لذلك لا ينبغي اعتبار نجاح اختبار النسخة الإنجليزية دليلاً على توافق النسخة العربية. ويوضح دليلنا حول الاختبار الآلي واليدوي لإمكانية الوصول أهمية الجمع بين الفحص البرمجي والتقييم الذي يراعي السياق.

ويُستخدم مصطلح إمكانية النفاذ الرقمي أيضاً للإشارة إلى هذا المجال. وفي الحالتين، يتعلق الهدف بتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من استخدام المحتوى والخدمات الرقمية.

إعدادات اللغة ونطق قارئات الشاشة

تحتاج قارئات الشاشة إلى معلومات اللغة لاختيار قواعد النطق المناسبة، وفق إمكانات البرنامج والأصوات المثبتة. يجب التحقق من تعريف لغة الصفحة بالعربية وتحديد المقاطع المكتوبة بلغة أخرى عندما يتطلب المعيار ذلك. واللغة واتجاه العرض خاصيتان منفصلتان؛ فتعريف اللغة العربية لا يحدد وحده اتجاه التخطيط.

توضح إرشادات W3C بشأن لغة أجزاء المحتوى المتطلبات والاستثناءات، ومنها أسماء الأعلام وبعض المصطلحات التقنية. لذلك لا يحتاج كل اسم تجاري إنجليزي إلى تعريف منفصل للغة. كما تختلف جودة النطق بين محركات الصوت، فلا يثبت النطق غير المعتاد وحده وجود خطأ برمجي.

على سبيل المثال، قد تتضمن صفحة خدمة عربية تعليمات أهلية بالإنجليزية. ينبغي مراجعة تعريف لغتها والاستماع إليها باستخدام قارئ الشاشة والمتصفح المتفق عليهما. ويشمل الفحص العناوين والروابط وأسماء عناصر التحكم، مع توثيق إعدادات الصوت واللغة وبيئة الاختبار. أما قراءة النص بصوت عالٍ، فهي وظيفة مفيدة لبعض الزوار، لكنها لا تغني عن اختبار التنقل والتفاعل بقارئ الشاشة.

اتجاه العرض وترتيب القراءة المنطقي

لا تحدد المحاذاة المرئية وحدها ترتيب المحتوى الذي يصل إلى التقنيات المساعدة. فقد يبدو التخطيط صحيحاً، بينما يضع ترتيب العناصر في الصفحة التعليمات بعد الحقل الذي تشرحه، أو يفصل عنوان القسم عن محتواه.

يجب تقييم تسلسل القراءة في القوائم والبطاقات وخطوات الخدمات والنوافذ الحوارية. وتشرح إرشادات W3C للمحتوى من اليمين إلى اليسار إعدادات الاتجاه، بينما يوضح معيار التسلسل ذي المعنى متى يجب أن يحافظ ترتيب القراءة على المعنى.

ينبغي أن تبقى خطوات طلب مكوّن من ثلاث مراحل مفهومة دون الاعتماد على مواقعها البصرية. ولا يعني استخدام العربية ضرورة عكس جميع العناصر؛ إذ يجب التعامل مع الأرقام وأزرار الوسائط ومجموعات المحتوى المستقلة وفق معناها وطريقة استخدامها المتوقعة.

التنقل بلوحة المفاتيح في الواجهات العربية

يُختبر فتح القوائم واختيار الخيارات وإدخال البيانات وإغلاق النوافذ وإتمام الخدمة باستخدام لوحة المفاتيح. ويجب أن يبقى مؤشر التركيز مرئياً وأن ينتقل بترتيب يحافظ على المعنى وإمكانية التشغيل، دون القفز بين أقسام غير مترابطة نتيجة عكس التخطيط بصرياً.

يسمح معيار ترتيب التركيز في WCAG بأكثر من تسلسل منطقي عندما يظل الاستخدام مفهوماً. والهدف هو التنقل السليم، وليس فرض حركة من اليمين إلى اليسار على كل عنصر. كما يجب اختبار عناصر التحكم المخصصة وفق سلوك لوحة المفاتيح الموثق لها، ومراجعة انتقال التركيز عند فتح النوافذ وإغلاقها.

المحتوى الذي يجمع العربية والإنجليزية

تظهر أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وأكواد المراجع والقيم المالية داخل النص العربي باستمرار. وقد يؤدي التعامل غير الصحيح مع اتجاه النص المختلط إلى انتقال علامات الترقيم أو تبدل مواضع أجزاء القيمة، مما يصعّب قراءتها أو نسخها بدقة.

تُختبر قيم واقعية في التسميات والحقول وملخصات الطلبات ورسائل التأكيد. فمرجع مثل AB-12345 يجب أن يبقى مفهوماً عند عرضه ونسخه وقراءته صوتياً. ويشمل ذلك رموز الدول والقيم العشرية والتواريخ، مع تطبيق معالجة الاتجاه المناسبة للمحتوى المضمّن. ولا تكفي لقطة الشاشة للحكم على النتيجة؛ فقد يظهر الخلل عند تحديد النص أو نسخه أو استخدام التقنيات المساعدة.

النماذج العربية ورسائل الخطأ

تحتاج النماذج العربية إلى تسميات وتعليمات واضحة وأسماء مفهومة لعناصر التحكم ورسائل تحقق تساعد المستخدم على تصحيح الأخطاء. ولا يوفر النص الإرشادي داخل الحقل وحده تسمية مرئية ثابتة، لأنه قد يختفي عند بدء الكتابة.

تُراجع الحقول المطلوبة وصيغ الإدخال وحدود رفع الملفات وتعليمات التصحيح بالاستناد إلى إرشادات W3C للتسميات والتعليمات. ثم يُختبر إرسال بيانات ناقصة أو غير صحيحة للتحقق من قدرة المستخدم على تحديد الحقل وفهم المشكلة وتصحيحها.

فعبارة عامة مثل «إدخال غير صحيح» لا توضح مشكلة كتابة التاريخ. أما الرسالة المفيدة فتشرح الصيغة المطلوبة وتبقى مرتبطة بالحقل. ويجب أيضاً التحقق من إتاحة رسائل الخطأ والنجاح للتقنيات المساعدة، ومن معالجة الأسماء العربية وصيغ الأرقام المدعومة بصورة صحيحة.

النص العربي عند التكبير وعلى الشاشات الصغيرة

يُختبر المحتوى العربي عند تكبير النص والصفحة واستخدام مساحة عرض ضيقة. وتُراجع الحروف المقتطعة والتسميات المتداخلة والأزرار المخفية والحاويات ذات الارتفاع الثابت التي تحجب التعليمات. كما تُختار خطوط واضحة بالأحجام المستخدمة فعلياً في الواجهة.

يتناول معيار إعادة تدفق المحتوى في WCAG الحفاظ على المحتوى والوظائف دون الحاجة إلى التمرير في اتجاهين عند المقاس المحدد، مع استثناءات للمحتوى الذي يحتاج تخطيطاً ثنائي الأبعاد. ويشمل الفحص القوائم والنماذج وملخصات الخدمات باللغة العربية.

تُراجع أيضاً تعديلات تباعد النص المنطبقة على المحتوى. ويراعي المعيار اللغات وأنظمة الكتابة التي لا تستخدم جميع خصائص التباعد المحددة. لذلك يُختبر فقدان المحتوى أو الوظائف وفق الشروط ذات الصلة، دون فرض تباعد غير ملائم لاتصال الحروف العربية.

اختبار رحلة الخدمة ثنائية اللغة بالكامل

يبدأ الاختبار من صفحة عربية ويستمر حتى تأكيد إتمام مهمة واقعية. ويشمل تسجيل الدخول ورموز التحقق ورفع الملفات والخدمات الخارجية ضمن النطاق المتفق عليه. كما يُختبر تبديل اللغة في مراحل مهمة للتحقق من عدم فقدان البيانات أو ظهور تعليمات غير مترجمة.

وتحتاج ملفات PDF العربية والترجمات النصية للوسائط والنماذج القابلة للتنزيل إلى تقييم مناسب. فإمكانية الوصول إلى الصفحة لا تعالج عائقاً في مستند مطلوب لإتمام الخدمة. ويجب توثيق اللغة وحالة الصفحة والمتصفح والجهاز والتقنية المساعدة مع كل ملاحظة، لتمكين فريق التطوير من إعادة إنتاج المشكلة.

دور أدوات تخصيص إمكانية الوصول

يمكن لأداة إمكانية الوصول توفير خيارات تساعد الزائر على تخصيص العرض ودعم القراءة. وتتيح VisiWidget واجهة بالعربية والإنجليزية وملفات إعدادات مسبقة وخيارات للنص والتباين والقراءة الصوتية بسرعات عادية وبطيئة وسريعة.

تدعم هذه المزايا تخصيص تجربة التصفح، لكنها لا تثبت وحدها توافق التسميات العربية وترتيب القراءة ورسائل الخطأ والمعاملات الكاملة مع WCAG. لذلك تُقيّم VisiWidget مع الموقع الأساسي، وتُختبر الإعدادات ذات الصلة باستخدام محتوى واقعي. ويُترك للزائر اختيار ما يناسبه، دون افتراض أن جميع المستخدمين يحتاجون إلى مجموعة إعدادات واحدة.

خطة عملية لفريق الموقع

تبدأ الخطة بالخدمات الأكثر أهمية للجمهور. ويُحدد إصدار WCAG والمستوى المستهدف والنسخ اللغوية والصفحات الممثلة ورحلات الاستخدام الأساسية وبيئات الاختبار. ثم يُجرى الفحص الآلي لرصد مشكلات تقنية محددة، ويُستكمل بتقييم يدوي للمعنى العربي والاتجاه وسلوك لوحة المفاتيح ومخرجات التقنيات المساعدة.

تُوثق العوائق المؤكدة مع مواقعها وأثرها وخطوات إعادة إنتاجها والمتطلبات ذات الصلة والتصحيح المقترح. وتُعطى الأولوية للمشكلات التي تمنع إتمام الخدمات وللعيوب المتكررة في المكونات المشتركة. وبعد المعالجة، تُعاد الاختبارات في الرحلة العربية وتُراجع النسخة الإنجليزية للتأكد من عدم ظهور مشكلات جديدة.